Για όσους χρήστες του Δίοδος έχουν πρόβλημα και δεν μπορούν να στείλουν email χρησιμοποιώντας κάποιο πρόγραμμα (όπως π.χ. το Outlook) υπάρχουν οι παρακάτω οδηγίες που περιγράφουν τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος.
Το πρόβλημα αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι με τη σύνδεσή σας μέσω του Δίοδος παίρνετε IP από το ακαδημαϊκό ίδρυμα στο οποίο ανήκετε και για αυτό το λόγο δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον SMTP server του παρόχου σας για να στείλετε email. Για να ξεπεράσετε αυτό το πρόβλημα μπορείτε, εφόσον υποστηρίζεται από τον πάροχό σας, να χρησιμοποιήσετε SMTP authentication.
Ακολουθούν οι σύνδεσμοι με τις οδηγίες για όσες εταιρίες το υποστηρίζουν.

• Hellas On Line
• Vivodi
• ΟΤΕΝΕΤ και ΟΤΕ - Προσοχή, επειδή η ΟΤΕΝΕΤ δίνει smtp-auth μόνο στην πόρτα 25, εάν το Ίδρυμά σας δεν επιτρέπει κίνηση στην 25 δεν θα μπορείτε να στέλνετε ηλεκτρονικά μηνύματα.
• H Forthnet και η Tellas εκχωρούν δικές τους IP διευθύνσεις, άρα δεν υπάρχει το παραπάνω πρόβλημα.
• H Altec και το Τ.Ε.Ε. δεν υποστηρίζουν SMTP authentication.